رجوع
أساليب الإشراف والرقابة على أداء الخدمات


المدينة تاريخ البدأ تاريخ الإنتهاء الرسوم إستفسار التسجيل
دورات دبي 14.04.2019 18.04.2019 2,950 $ طلب المحاور العلمية التسجيل
دورات اسطنبول 07.07.2019 11.07.2019 4,950 $ طلب المحاور العلمية التسجيل

أهداف الدورة

  • تزويد المشاركين بالأساليب والمهارات الإدارية والسلوكية اللازمة لزيادة معلوماتهم وصقل مهاراتهم لزيادة قدراتهم فى تحقيق الرقابة الفعالة على أداء الخدمات.

محاور الدورة

  • مفهوم الخدمات وطبيعتها. 
  • مواصفات الخدمات. 
  • أهمية ودور الرقابة فى تطوير الخدمات. 
  • أنواع الرقابة على أداء الخدمات. 
  • الرقابة على الأداء والجودة فى الخدمات.
  • تطور مفهوم الرقابة على الجودة ( مراقبة الجودة - توكيد الجودة - تحسين الجودة - إدارة الجودة الشاملة ) .
  • أساليب ومهارات تحقيق الرقابة على الجودة في أداء الخدمات . 
  • إدارة الجودة الشاملة ( T.Q.M) فى الخدمات.
  • خطة عملية لتحقيق الرقابة الفعالة على أداء الخدمات.
  • تقارير الرقابة ومهارات تقديمها وعرضها.
  • أمثلة وتطبيقات في الأداء الأمثل للخدمات .